Política de Trocas e Devoluções – Urban Frost
Última atualização: 23/04/2026
Na Urban Frost, queremos que você compre com confiança. Por isso, esta política explica seus direitos e nossos deveres em caso de devolução, troca ou arrependimento.
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1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), você tem até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra.
Como funciona:
· O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original.
· O frete de devolução é por conta do cliente (a menos que o produto tenha vindo com defeito).
· Após o produto ser recebido e inspecionado, o reembolso será processado em até 5 dias úteis.
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2. PRODUTO COM DEFEITO (30 DIAS)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 dias a partir do recebimento para solicitar a troca ou o reembolso.
Como funciona:
· Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o vídeo da abertura da embalagem (sem cortes, mostrando o produto e o defeito).
· Após análise, se confirmado o defeito, a Urban Frost arcará com o frete de devolução.
· Você pode escolher entre: troca pelo mesmo produto ou reembolso integral.
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3. PRODUTO ENTREGUE ERRADO
Se você recebeu um produto diferente do que comprou:
· Entre em contato em até 7 dias após o recebimento.
· A Urban Frost arcará com o frete de devolução e enviará o produto correto em até 10 dias úteis.
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4. ONDE ENVIAR O PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO
Em caso de devolução, o produto deve ser enviado para o endereço do nosso fornecedor parceiro. O endereço será informado no momento da solicitação.
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5. PRAZOS DE REEMBOLSO
Forma de pagamento Prazo para reembolso
Pix Até 2 dias úteis
Cartão de crédito Na fatura seguinte (depende da administradora)
Boleto Até 5 dias úteis (reembolso via Pix)
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6. QUANDO NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO
Não aceitamos devolução em casos de:
· Produto com sinais de uso (manchas, lavado, rasgo, odor)
· Ausência da embalagem original
· Produto de higiene pessoal que tenha sido aberto
· Troca por tamanho ou cor (recomendamos que verifique as medidas antes de comprar)
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7. CONTATO PARA DEVOLUÇÃO
Para solicitar devolução, envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
· Número do pedido
· Motivo da devolução
· Fotos ou vídeo (se for defeito)
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8. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomendamos que você a consulte antes de cada compra.
