Perguntas Frequentes sobre a nossa loja:
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos pix(com desconto de 5% e ter aprovação imediata), e Boleto Bancário (compensação será processada até 2 dias úteis após a data da compra do produto).
Qual será o prazo de entrega da empresa?
O prazo de entrega pode variar entre 5 a 12 dias úteis após a confirmação do pagamento e na localização enviada por você, após isso, o código de rastreio será enviado para seu e-mail após a confirmação do pedido do nosso fornecedor parceiro da nossa loja.
Certo, mas como poderei fazer o pedido de troca ou devolução do produto?
Você terá 7 dias ocorridos (segunda até domingo) após a entrega do seu produto para fazer o pedido de devolução e troca dos produtos oferecidos pela nossa loja, além disso, você terá 30 dias para reportar defeitos da fabricação do produto, então, para iniciar o processo, você precisará enviar a apresentação do produto danificado (poderá ser por vídeo ou foto) para o nosso e-mail comercial da nossa loja chamada [email protected] juntamente com o número do pedido, para mais informações, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções da nossa loja através da página da nossa loja virtual.
Eu posso rastrear a entrega do meu produto?
Sim! Assim que seu pedido for enviado pelo nosso fornecedor, você receberá um e-mail automático com o código de rastreio para acompanhar a entrega diretamente no site dos Correios ou da transportadora.
Vocês tem loja física ou apenas a loja virtual?
Na verdade, temos apenas a loja virtual, pois a nossa empresa é focada para administrar uma loja 100% online para comércios e fins administrativos, dessa maneira, podemos oferecer diversos produtos de qualidade com preços mais acessíveis do que o mercado físico e fazendo entrega gratuita para todo o território nacional.
Como poderei contatar com vocês?
Você poderá conversar abertamente através do nosso e-mail comercial chamado [email protected] para comunicar se os produtos apresentam defeitos de fabricação ou para fazer a troca dos produtos, caso não goste do produto, apenas envie para o nosso e-mail comercial chamado [email protected], o nosso atendimento estará em operação nos dias de segunda a sexta às 9h da manhã e 18h da noite e para sabádos e domingos, apenas às 8h da manhã até 16h da tarde, agradecemos pela nossa ajuda para te guiar melhor sobre a funcionalidade operacional dessa empresa, até mais!
Na Urban Frost, trabalhamos com produtos de alta qualidade, vindos de fornecedores parceiros selecionados. Nossos preços refletem não apenas o valor do produto, mas também:
✔ O custo de matéria-prima e fabricação (repasse do fornecedor)
✔ Os impostos e taxas logísticas
✔ A garantia de 30 dias contra defeitos
✔ A nossa capacidade de honrar devoluções e imprevistos com transparência
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Se o fornecedor aumentar o preço, podemos precisar ajustar os valores para manter a qualidade e o atendimento que você merece. Mas sempre avisaremos com clareza. Estamos aqui para construir uma relação de confiança, não apenas uma venda.
Na Urban Frost, acreditamos que preço justo é aquele que paga o produto de qualidade, o frete que chega rápido, a embalagem segura e o atendimento que resolve. Não temos uma fábrica, mas temos uma rede de fornecedores parceiros que selecionamos a dedo. Cada real que você paga é reinvestido para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.
Na Urban Frost, prezamos pela segurança e transparência. Após o seu pagamento ser aprovado pelo Nuvem Pago (nosso intermediador de pagamentos), seguimos um fluxo cuidadoso para garantir que tudo corra bem:
1. Verificação de segurança: Seus dados são analisados para confirmar a autenticidade da compra e evitar fraudes.
2. Repasse ao fornecedor: Após a confirmação, seu pedido é enviado ao nosso fornecedor parceiro, que realiza a postagem.
3. Geração do código de rastreio: Assim que o fornecedor envia o produto, você recebe o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
Este prazo de até 2 dias úteis é uma medida de segurança para proteger tanto você, cliente, quanto a nossa loja, garantindo que cada pedido seja processado com responsabilidade.
Agradecemos pela compreensão e por fazer parte da nossa comunidade de compras conscientes!
